一、认知客户需求 客户需求分类：被重视、被理解、被帮助、被信任 二、客户类型分析 1.温和型客户 性格特点：亲切礼貌、爱交朋友、缺乏主见 应对技巧：给予充分友谊、不局限于交易的沟通、帮他们做选择 2....